直播间里，主播举着盖有旅行社公章的纸质契约，对着镜头一字一板念出诱东说念主承诺：“1+1豪华商务车、2晚5钻旅舍、无东说念主机跟拍……”可当旅客确凿踏上旅程，这份被反复展示的契约却“隐匿”了。

现时，旅游产物直播间深受年青群体关怀，线上破费不仅省时省力，还有契机“捡漏”到超廉价产物。然而，廉价的背后却避让诸多“陷坑”。

法治网记者在黑猫投诉平台检索发现，触及“旅游契约”维权信息累计超千条，近两个月的投诉量已达百余条，主要触及“付定金后拒签契约”“高价团变廉价团”等。

落地后契约被“偷梁换柱”以致拒签

据了解，一些旅游产物直播间套路满满：先用“齐全行程+超廉价”引流，再以展示平台认证契约打消顾忌，旅客直到落地才发现契约被“偷梁换柱”，有些短途游以致拒签契约。

黑猫投诉平台截图

近日，王浩(假名)就怕间滑进一个直播间。屏幕里，主播正对着新疆8日游行程侃侃而谈，价钱极低。当镜头扫过赛里木湖、那拉提大草原，每一幕都击中了他藏了很久的新疆梦。

抱着试试的心态，王浩通过了客服的好友苦求，敲定行程后支付定金。动身前，他反复翻看客服发来的行程单，满心期待着奔赴这场“诗和远处”。

受访者提供的行程单

落地乌鲁木都后，旅行社业务员一字不提直播间里展示的那份契约，只向王浩塞来一份无备案编号、无地接信息、要求混沌的纸质契约，并以“别迁延发车”为由催着署名，还强制每东说念主支付200元不测险。一滑东说念主仓猝签完字，契约原件又被收回称要并吞维持，能评释他参团的，只剩下一张转账截图。

与受访者聊天截图

据王浩先容，此次行程几乎是一场糟心的经历：承诺的5钻旅舍，变成了一开门就有刺鼻异味的小旅社；随车的无东说念主机和单反拍摄成了排列，领队被旅客追着才会拖拉拍几张；篝火晚会、K歌等文娱形式，导游只一句行程有变就搪塞了……

行程舍弃后，王浩拿着转账纪录、现场视频向平台投诉，却因惟有转账纪录而莫得契约被推诿。

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与多日游比较，一日游的契约纠纷问题更为卓越。

前不久，林悦(假名)在某外交平台预定了“玉龙雪山纯玩一日游”旅行团。下单前，她主动向客服提取旅游契约，对方理论承诺旅行社禀赋都全，并以“一日游行程浅薄、无需签约”为由拒绝。

林悦告诉法治网记者，为了见到期待已久的日照金山，全球凌晨四点多就起床赶路，蓝本几相等钟的车程，旅行大巴却刻意绕行，一个半小时后尽然停在一家氧气店的门口。随后，从司机到伙计，全程都在用勒诈式的时代营销，宣称“山上缺氧事故不对外报说念，市面上销售的氧气均为伪物，惟有本站销售的氧气是的确！”

受访者供图

让林悦愈加讨厌的是，行程套餐蓝本免费包含的防寒服与氧气瓶，被业务员刻意放手在行李舱深处，全程缄口不提。比及了不错看雪山的不雅景点，日照金山早已曩昔。

“明明只思好悦目兴隆，却连接被东说念主利用恐慌、畏惧、信息差去破费，这种嗅觉是最耗东说念主的。”当林悦带着付款字据向当地文旅部门投诉时，却被申报该旅行社的注册地在异域，又加上缺失契约，终末也不澄澈之。

新版跟团游契约，能否破解旅游产物直播恶疾？

一些直播平台上，与王浩、林悦有同样经历的旅客并不有数，因缺乏有用契约，导致后续维权难上加难。

苏州中国海外旅行社有限连累公司部门司理孙志永先容，旅游产物直播中存在几类联想主体：一是正规旅行社的企业账号或职工账号；二是MCN机构与旅行社相助；三是某些旅游达东说念主旅游博主的个东说念主账号或同样于文化传媒公司的文旅类账号，将个东说念主IP包装成达东说念阁下家之类；四是某些视频平台，用廉价购物的套路在引流，落地签契约。

“不少旅客对价钱比较敏锐，受直播间超廉价沟通，减弱了对契约的要求。可旅客落地后，走动交通、时候本钱都已付出，弃取余步就小了，受要挟威迫的可能性会加多。”孙志永说。

记者督察到，2025年12月，中国旅游协会就发布《对于公开征求〈旅游产物直播劳动法式〉团体圭臬宗旨的申报》；随后，杏彩·体育世界杯(中国)官方网站2026年2月，中国旅游协会发布《对于公开搜集〈旅游产物直播劳动法式〉团体圭臬草拟单元的申报》，关联责任正在推动之中。

外交媒体截图

不外，文化和旅游部与阛阓监管总局连合髻布的《2026年版团队旅游契约(示范文本)》(以下简称“新版契约”)已于2026年3月31日在世界边界内施应用用。这是团队旅游契约期隔12年的又一次系统性矫正。

与旧版比较，新版契约明确了旅行社的联想边界、地接社的完整信息，包括每天的景点、停留时长、住宿星级、餐饮规格、交通车型等，严禁使用“准星级”“仅供参考”等混沌的表述；纪律行程中触及的购物和付费形式必须在契约中提前方明，若旅行社在行程中私自加多此类形式，破费者有权拒绝，并可要求退还关联用度。另外，如遇将就购物，破费者可索赔旅游用度20%的抵偿金。

法治网记者在多个旅游产物直播间里，斟酌主播“是否使用新版契约”时，主播都以“某平台官方契约”“落地后纸质契约”等字眼进行搪塞。

外交平台截图

对此，《法治日报》讼师群众库成员、广东广和讼师事务所高档结伙东说念主尹玉讼师分析，旅行社违法使用问题旧版纸质契约好像拒绝顽强契约，一定经过上是为了躲闪契约备案与监管要求，走避劳动圭臬、爽约连累等拘谨，同期削弱破费者的维权举证依据。一朝出现纠纷，旅客因缺乏有用契约字据，极易被旅行社推诿连累、维权受阻。

针对“一日游被拒签契约”这一风物，南京途牛网罗科技有限公司高档照管人李志轩在接纳法治网记者采访时暗示，组团社未与旅客顽强书面旅游契约，一朝旅客投诉或举报，组团社将亏空雄壮。依据《旅行社条例》第五十五条纪律，旅行社未与旅游者顽强旅游契约，由旅游行政握住部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚金；情节严重的，责令歇业整顿1个月至3个月。

“应加大对新版契约的宣传力度，让旅客和组团社清楚契约的变化。旅客肃肃了关联法律纪律，必要时可向旅游阁下部门举报，进行照章维权，组团社就不会不与旅客顽强旅游契约。”李志轩说。

尹玉提倡，旅客应妥善留存、固定外交平台宣传页面、沟通纪录、支付字据、行程说明单、实质住宿及交通字据等关联评释材料及亏空评释；可向12315平台、文旅阁下部门提交投诉举报，请求监管部门照章核查处理；同期，可照章通过协商、和洽或诉讼等道路进行维权。

治理契约“猫腻”，还需多方发力

4月27日，文化和旅游部举行2026年第一季度例行新闻发布会。会上知道，文化和旅游部本年将贯串关联部门围绕旅行社、旅游购物店、导游、在线旅游平台四类主体，要点整治诞妄宣传、以购养游、层层转包、不法式顽强旅游契约等问题；会同网信部门开展非法网罗招徕专项整治举止，率领平台如期公布违法商家和分袂格产物。

近期，文化和旅游部公布了2026年第三批旅游阛阓强制破费问题典型案例。其中，“组织保障团不法式顽强旅游契约案”激发关怀。某保障公司业务员黄某霞无证组织60名旅客参团，请托一家山东旅行社具体操作，后者又将旅客转交厦门一家旅行社理财，但未顽强请托契约，遭到旅客投诉。最终，阁下部门对黄某霞作出充公犯警所得、罚金10000元的行政处罚，对山东旅行社公司作出罚金20000元的行政处罚。

记者督察到，现时，一些外交网罗平台已成为旅行社进击引流进口。若入驻旅行社存在诞妄宣传、契约诈骗等步履，平台原意担哪些法律连累？对此，尹玉暗示，依据《中华东说念主民共和国电子商务法》《在线旅游联想劳动握住暂行纪律》等关联纪律，外交网罗平台手脚旅游联想信息发布与引流劳动的提供者，照章负有联想者禀赋核验、内容监管、纠纷惩处等法界说务。若平台未现实禀赋审核义务酿成旅客权利受损，或明知、须知平台内联想者存在诞妄宣传、无禀赋联想等侵害破费者权利步履未实时采选删除、屏蔽、下架等必要门径，可能需照章承担相应法律连累。

“若平台明知好像须知平台内联想者有侵害破费者正当权利步履，未采选必要门径的，破费者可照章主义平台承担连带连累；若平台对平台内联想者的禀赋阅历未尽到审核义务，好像抵破费者未尽到安全保障义务，酿成破费者毁伤的，照章承担相应连累；若平台作出先行赔付等承诺的，应当依约现实，破费者有权要求平台按照承诺现实先行赔付义务。”尹玉说。

李志轩提倡杏彩·体育世界杯(中国)官方网站，淌若产生契约纠纷，文旅部门不错探索为旅客和旅游联想者搭建旅游投诉AI智能体平台，由旅客和旅游联想者在平台上自行息争，各地旅游阁下部门在后台追踪监管。淌若息争不行功，由旅客向旅游阁下部门苦求，参加文旅部门行政和洽本领。文旅部门行政和洽成效，给予了案，淌若行政和洽和洽不行功，率领旅客参加仲裁或诉讼本领。